在剛剛公布的2020中國數字化轉型與創新評選中，海爾智家數字化場景服務獲得數字化服務典范案例，并入選《2020中國數字企業系列》，成為行業唯一入選案例，為行業樹立了數字化場景服務示范樣板，推動行業加快布局數字化服務生態。 據了解，此次評選由數字產業創新研究中心、錦囊專家、大學光華管理學院、首席數字官聯合全國20多家CIO組織機構、行業協會共同發起 ，目前已連續成功舉辦兩屆，累計參評企業超過1500家，涉及50多個領域的2000余個項目。 數字化轉型時代，我們更希望企業能為我們提供全流程、無縫體驗。在家電市場，隨之而來的是龐大的家裝、維修、養護、清潔、煥新等全流程生態服務需求。然而傳統線下服務手段卻給我們帶來了響應慢、亂收費、質量差、不擔當等一系列問題，造成了更多困擾。 基于用戶所需、時代趨勢的精準洞察，海爾智家場景服務率先搭建數字化場景服務新生態。該數字化場景服務不是簡單的傳統技術和服務手段的升級，而是從用戶思維出發，以完備的數字化平臺系統為工具，從被動式服務升級為主動式服務， 實現場景化服務模式的全面升級，以滿足用戶未來十年甚至更長時間的家生活服務需求。 此次獲的海爾智家數字化場景服務建立了一個用戶體驗主導、服務兵在線響應、服務商平臺支持的數字服務生態鏈，聚焦不同場景解決我們在家電家裝上遇到的各種痛點。 首先，以用戶體驗為主導。不少用戶對市場不了解，市面上的品牌雜亂沒有價格標準;經常因為工作忙不能及時了解現場施工情況在海爾智家數字化場景服務中，用戶查看工程進度、了解收費明細等都可以通過移動APP在線進行，實現進程可視化、費用透明化等，讓用戶省心省時省力。 其次，服務人員在線響應。用戶碰到棘手問題時，時常聯系不到服務人員，即使聯系上了也不能第一時間抵達現場解決問題。這樣的問題如何解決?對此，海爾智家服務人員在線與客戶、用戶進行及時溝通處理，實現在線供需匹配，提高了服務效率，為用戶打造有溫度、有速度、有態度的服務體驗。 再次，搭建員工共享服務平臺。買家電裝房子要對接N波人，服務人員的水平良莠不齊，出現質量問題也得不到保修服務，讓人無奈又心塞。針對此類問題，海爾智家場景服務通過數字化搭建員工共享服務平臺，強化員工個人單元的競爭力，實現數據共享、智能協同，從而提升服務整體競爭力，為用戶提供全流程的服務體驗。 基于物聯網時代場景服務的實踐經驗，海爾智家場景服務不僅聚焦線上數字化轉型，還著力打造線上線下全流程場景服務體驗。前不久，海爾智家對場景品牌三翼鳥服務標準進行了升級，從設計一個家、建設一個家到服務一個家，提供全流程一站式、全場景、定制化的智慧家庭全流程解決方案，加速三翼鳥智慧生活場景進入千家萬戶。 當前，數字化技術的快速發展，正在讓服務變得更智能、更具預見性與規范性。海爾智家憑借物聯網場景生態的多年布局，正引領行業進入數字化場景服務時代，以用戶家生活為中心，持續帶來全流程美好生活體驗。 當前，各行各業都在聚焦數字化轉型，服務市場也不例外。在剛剛公布的2020中國數字化轉型與創新評選中... 冬天洗澡，你是否有過這樣的體驗?洗澡前，提前幾小時手動預熱模式，費時費力還有可能遇到沐浴中途熱... 12月10日，第十七屆MAHB年度先生盛典在上海靜安體育中心盛大啟幕，COLMO作為此次活動的合作伙伴亮相... 2020年12月10日,第十屆中國家電營銷年會磐石頒盛宴在杭州落幕。在本次頒盛宴上,東芝冰箱一舉... 年關將至，12月10日，松下集團高層到訪南京蘇寧總部，雙方針對2021年戰略達成協議，蘇寧易購家電集團副... 12月12日，由容聲冰箱冠名的品牌高鐵列車首發儀式在深圳北火車站隆重舉行。容聲冰箱高鐵冠名專列承載著... 在知識經濟時代，企業僅僅依靠內部資源進行高成本創新，已經難以適應用戶需求以及日益激烈的企業競爭。... 水流不暢快一直是燃氣熱水器的一個槽點，今年年中，卡薩帝推出了「瀑布洗」熱水器CRT11，可將出水量增... 白天昏昏欲睡，夜里精力充沛，到了后半夜也睡不著?明明睡了很久，醒來卻渾身乏力，越睡越累?家里有位打... 正如，一個屬于移動互聯網主導產業變革的時代，已經悄然結束;同樣，一個屬于電商主導零售產業變革的時代...李金柱副省長
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